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建行各支行强化优质服务措施 有效促进了银行各项业务的发展

时间:2018-11-03 21:23:47    来源:本站    浏览次数:    财经首页    我来说两句()

  面对各种复杂的社保卡申办、激活等业务,齐鲁石化支行积极应对,采取多项措施力争社保卡相关业务的有序进行。JJJ河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  近日,建行济南长清支行一名客户致电网点及行领导,情绪激动。经了解,该客户为一小微企业主,其对公账户因未及时前往网点办理三证合一,账户处于只收不付状态,资金无法通过网银转出。现因父亲癌症入院,急需资金医治。客户情绪激动,并表示若耽误救治,要求建行负全部责任,并将对建行采取过激行为报复。公司业务部客户经理对客户的迁怒行为表示理解,首先安抚客户情绪,并询问公司相关资料是否有财务专人负责,与财务人员联系后,上报分管行长,并与支行委派主管、营业室营运主管对接。因事发突然,情况特殊,经与行领导及营业室沟通,告知客户建行可于次日上午8:00在手续齐全的情况下优先为其办理解除只收不付手续。JJJ河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  次日8:00,财务人员携带相关材料前往营业室,建行客户经理、营业室营运主管、对公柜员对该客户进行接待,再次安抚客户情绪,并迅速为其办理完手续。客户获知网点先于营业时间,特例为其办理业务,非常感动感激,对于支行特事特办,为客户着想的服务意识深表满意。JJJ河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  近日,建行枣庄新城支行为加大服务管理力度,强化服务措施,提升整体服务形象,为尽快提升全行服务水平,缩小与先进行之间的服务差距,利用晨会时间采用现场辅导与集中培训相结合,针对服务环境与设施、员工职业形象、服务事件处理进行集中分析与培训,指出了存在的问题和不足,并对服务流程、服务要点、话术等进行了强调。JJJ河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  要求:一是加大管理力度,加大对员工日常服务行为的监测检查力度和频率,以抓管理、提素质、防风险、促发展为目的,扎实开展员工管理专项活动,培养了一支业务精湛、素质过硬、服务优质的员工队伍。二是提升整体形象,强化服务意识,提升服务质量,塑造窗口形象,通过服务窗口向群众传播优秀的服务文化,以优质服务带动整体形象的提升。三是强化服务措施,采取案例分析、经验交流等方式,强化优质服务措施,全面提升服务质量,致力把建行打造成为客户最满意的银行。JJJ河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  建行济宁金乡支行营业室的工作人员接待了一位客户,了解到客户想要激活社保卡业务,但是老年人年龄较大,行动不便,居住地附近没有建行网点,无法前往建行办理业务。在了解情况之后,工作人员耐心地向该客户解释:“该项业务需要本人前来网点自行办理,您放心,我们会尽量帮你们解决困难。”随后工作人员迅速向行长和分管领导汇报。建行决定立即派两名工作人员携带龙易行上门办理业务。在该客户的陪同下,建行员工牺牲中午休息时间,驱车30公里前往老人的家中办理社保卡激活业务。JJJ河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  业务办理期间工作人员耐心地引导老人操作,让老人感动不已。老人说:“没想到银行的工作人员也能专程为我来办理业务,真是辛苦了!”老人对银行周到的服务非常感激,认为建行的服务非常的人性化和便利化。制度的制定本身为了让人们生活的更有秩序、更和谐,现如今各行各业都在倡导以人为本的服务理念,尤其是对于社会中弱势群体,包括老、弱、残、障等人群,使他们在被服务中都感到方便和快捷,并且能保持尊严,是建行提倡的人性化服务的重中之重。金乡支行的延伸服务充分体现了以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急,帮客户所需,用行动温暖客户、回报社会。JJJ河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  近日,随着淄博市居民社保缴费工作的全面展开,建行淄博分行齐鲁石化支行营业室迎来持续的客流高峰。面对各种复杂的社保卡申办、激活等业务,齐鲁石化支行积极应对,采取多项措施力争社保卡相关业务的有序进行。JJJ河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

  一是安排专门窗口,减少客户等待时间,大堂人员做好分流工作,针对客户办理业务的不同,及时疏导客户办理社保卡、重置密码、缴费等业务。二是面对无法到网点办理业务的特殊客户,营业室及时上门服务,赢得客户的一致认可。最后是介绍社保卡金融服务,推进产品营销。柜员在为客户办理社保卡业务时,积极为客户介绍电子银行、信用卡等金融产品。在为客户提供业务便利的同时,有效促进了银行各项业务的发展。JJJ河北财经网_河北金融财经综合资讯门户|股票|基金|外汇|黄金|债券|期货|信托

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